ホームページには、どんな「お客様の声」を載せればいいのか？

【このポッドキャストの文字起こし（要約）】

 

■こんなお客様の声は、意味がない

 

「とても助かりました。ありがとうございました。」といった形のお客様の声は、あまり具体的でなく、読んでいる人が依頼や相談をする気になりにくいでしょう。

これでは、「創作した、自作自演の声」と思われても、仕方ありません。

 

では、具体的に、どのようなお客様の声がいいのか？について、以下にポイントを３つ挙げてみます。

 

 

■ポイント（１）声の主の情報をなるべく多く出す

 

お客様の声には、氏名、年齢、性別、病名（例えば障害年金の場合）、BtoBの場合は会社名、ロゴ、業種、会社規模など、声の主に関するできるだけ多くの情報を掲載しましょう。

 

なぜなら、人は「自分と似ている事例に興味を持つ」からです。

 

例えば、障害年金申請の場合、年齢や病名が共通すると、「私も同じように解決できるかもしれない」という期待感が生まれ、問い合わせの動機になります。

 

 

■ポイント（２）ビフォーアフターがわかる

 

単なる感謝の言葉だけでなく、ビフォーアフターが分かるような内容にしましょう。

 

お客様の声を読む人は、「ビフォー（悩んでいる状態）から、アフター（悩みが解決された状態）に、どのように変化できたのか？」を知りたいと思っています。

 

例えば、ライザップのようにダイエット前と後の変化が分かると、読者は共感しやすくなります。

 

同様に、サービスを受ける前の悩み、サービス提供内容、そしてサービスを受けた後の状態を具体的に示すことが大切です。

 

 

■ポイント（３）よくある事例を載せる

 

お客様の声には、「あまり例のない、特殊な事例の声」よりも、「よくある事例」を積極的に掲載しましょう。

一般的な悩みや状況に共感する人が多いため、ある程度共通するお悩みを載せることで、多くの人に訴えかけやすくなります。

 

例えば、障害年金の場合、「初診日がわからない」「診断書の内容が病状より軽く書かれている」といった一般的な事例を挙げ、共感を呼び起こしましょう。

 

特殊な事例を載せても、共感する人が限られるため、一般的な事例を中心にホームページに載せることをお勧めします。